Tydliga villkor.
Tryggare tjänst.
Här beskriver vi hur du får använda LivKoll365 AB:s tjänster, vad som ingår och vilket ansvar vi har gentemot varandra.
Det här gäller när du använder LivKoll
Villkoren gäller från den 2 juli 2026 och är skrivna för att vara tydliga, balanserade och förenliga med tvingande svensk konsumenträtt.
Inget i dessa villkor begränsar rättigheter som Kunden eller Användaren har enligt tvingande konsumentlagstiftning. Om ett villkor skulle strida mot sådan lag gäller lagen före villkoret.
Omfattning och definitioner
Dessa villkor gäller när LivKoll365 AB, organisationsnummer 559481-0656, med adress Sallyhillsvägen 6, 853 53 Sundsvall (”LivKoll”, ”vi” eller ”oss”), tillhandahåller tjänster och utrustning till en privatperson.
Den privatperson som ingår och ansvarar för avtalet.
Den person som använder larmet, appen eller en annan del av Tjänsten. Kunden och Användaren kan vara olika personer.
Det paket av trygghets-, larm-, app-, kommunikations- och tilläggstjänster som anges i orderbekräftelsen.
Larmenhet, klocka, laddare och andra produkter som ingår genom köp, lån eller hyra.
Så ingås avtalet
Kunden ska vara minst 18 år och lämna korrekta och aktuella kontakt-, leverans- och betalningsuppgifter. Avtalet ingås när LivKoll har accepterat beställningen och skickat en orderbekräftelse på ett varaktigt medium, exempelvis e-post.
Avtalet består av orderbekräftelsen, produkt- och prisinformationen som visades före beställningen samt dessa villkor. Orderbekräftelsen styr vilka produkter, priser och paket som valts. Ingen del av avtalet får ge Kunden sämre rättigheter än tvingande lag.
Om Kunden beställer åt någon annan ska Kunden ha rätt att lämna Användarens uppgifter och se till att Användaren får relevant säkerhets- och integritetsinformation. LivKoll ansvarar fortfarande för sin egen personuppgiftsbehandling.
Tjänstens innehåll
Vilken larmcentral, bemanningstid, appfunktion, IoT-SIM-tjänst, hemutryckning, support och Utrustning som ingår framgår av orderbekräftelsen. En tilläggstjänst eller kostnad utanför paketet debiteras endast om Kunden fått tydlig prisinformation och uttryckligen beställt den.
LivKoll får anlita larmcentraler, teleoperatörer, transportörer och andra underleverantörer. LivKoll förblir Kundens avtalspart för den sammansatta Tjänsten och hänvisningen till en underleverantör begränsar inte LivKolls ansvar enligt avtalet eller tvingande lag.
Säkerhet och korrekt användning
Tjänsten är ett trygghetsstöd men ersätter inte det allmänna nödnumret 112, sjukvård eller medicinsk rådgivning. Vid omedelbar fara ska Kunden eller Användaren, när det är möjligt, alltid ringa 112 direkt.
Larm, positionering och samtal är beroende av bland annat mobilnät, satellitsignal, internet, ström, batteri och korrekt användning. GPS-position kan vara ungefärlig eller saknas, särskilt inomhus. LivKoll lovar därför inte en viss inställelse- eller svarstid om detta inte uttryckligen anges i orderbekräftelsen.
- Användaren ska bära eller placera Utrustningen enligt instruktionerna, hålla den laddad och regelbundet kontrollera att den fungerar.
- Kunden ska meddela ändrade kontaktpersoner, adress, hälsorelevant larminformation och andra uppgifter som behövs för avtalad larmhantering.
- Fel, skador, förlust eller misstänkt säkerhetsincident ska meddelas LivKoll utan onödigt dröjsmål.
Utrustning, ägande och skötsel
Orderbekräftelsen anger om Utrustningen köps av Kunden eller tillhandahålls som lån eller hyra. Lånad eller hyrd Utrustning ägs av LivKoll och ska vårdas, användas enligt instruktionerna och returneras när avtalet upphör.
Normalt slitage, ursprungliga fel och skador som Kunden inte orsakat medför ingen ersättningsskyldighet. Vid vårdslös skada eller förlust får LivKoll kräva ersättning för sin dokumenterade, faktiska och skäliga förlust med hänsyn till Utrustningens ålder och skick – aldrig automatiskt ett schablonbelopp.
App, licens och uppdateringar
LivKoll och dess licensgivare behåller samtliga immateriella rättigheter till app, programvara, varumärken och material. Kunden och Användaren får under avtalstiden en personlig, begränsad och icke överlåtbar rätt att använda programvaran för Tjänstens avsedda ändamål.
Programvara eller Utrustning får inte kringgås, manipuleras eller ändras på ett sätt som skadar säkerheten eller avviker från instruktionerna. Enbart misstanke om ändring leder inte till att avtalet upphör; LivKoll ska kunna visa ett relevant avtalsbrott och följa punkt 19.
LivKoll tillhandahåller nödvändiga funktions- och säkerhetsuppdateringar under den tid som följer av avtalet och tillämplig lag. Kunden ska installera eller tillåta uppdateringar inom skälig tid efter tydlig information om konsekvenserna av att avstå.
Drift, mobilnät och support
LivKoll ska tillhandahålla Tjänsten fackmässigt och med rimliga säkerhets- och driftsåtgärder. Kortare avbrott kan uppstå vid underhåll, uppdateringar, nätstörningar eller händelser utanför LivKolls kontroll. Planerade avbrott med märkbar påverkan meddelas i förväg när det är praktiskt möjligt.
LivKoll ska utan onödigt dröjsmål undersöka rapporterade fel och, när LivKoll ansvarar för felet, försöka avhjälpa det. Kundens rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller skadestånd följer av avtalet och tvingande lag och begränsas inte av denna punkt.
Pris och betalning
Pris, faktureringsperiod, betalningssätt, vad som ingår och eventuella engångs- eller fraktkostnader visas före beställningen och bekräftas i orderbekräftelsen. Priser till konsument anges inklusive moms. Abonnemangsavgiften faktureras normalt månadsvis i förskott om inget annat uttryckligen har avtalats.
Kunden ansvarar inte för data-, samtals-, utrycknings-, installations- eller andra tilläggsavgifter som inte tydligt presenterats och accepterats före beställningen. Felaktig faktura ska meddelas LivKoll så snart som möjligt; den ostridiga delen ska betalas i tid.
Pris- och villkorsändringar
LivKoll får inte ensidigt ändra avtalet utan ett sakligt skäl som anges här, exempelvis ändrad lag, myndighetsbeslut, skatt, dokumenterad kostnadsförändring, teknisk eller säkerhetsmässig utveckling eller ändring som är till Kundens fördel.
- En ändring som är till nackdel för Kunden meddelas tydligt på ett varaktigt medium minst 30 dagar innan den börjar gälla.
- Meddelandet beskriver ändringen, skälet, ikraftträdandet och Kundens rätt att säga upp avtalet utan extra kostnad innan ändringen träder i kraft.
- Ändringar gäller aldrig retroaktivt och en publicering på webbplatsen är inte ensam tillräcklig underrättelse.
Årlig KPI-justering
LivKoll får högst en gång per tolvmånadersperiod justera abonnemangspriset med den procentuella förändringen i SCB:s konsumentprisindex mellan senast tillgängliga helårsjämförbara månader. Priset sänks om index sjunker, om inte sänkningen är obetydlig på grund av avrundning. Kunden får minst 30 dagars förhandsinformation och rätt att säga upp avtalet före ikraftträdandet.
En omedelbar ändring får endast göras när det är nödvändigt för att följa lag, myndighetsbeslut eller avvärja en konkret säkerhetsrisk. Ändringen ska vara proportionerlig och meddelas så snart som möjligt.
Leverans och transport
Lagerförd Utrustning levereras normalt inom tre arbetsdagar. Tiden är en uppskattning om inte ett bestämt leveransdatum uttryckligen avtalats. Aktuell fraktkostnad och leveransmetod visas före beställningen.
LivKoll ansvarar för Utrustningen tills Kunden eller Användaren har tagit emot den. Vid försening gäller Kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning, bland annat rätt att kräva leverans och under vissa förutsättningar häva köpet och begära ersättning.
Ångerrätt vid distansavtal
Vid köp på webbplats, i app eller via telefon har Kunden som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt utan att ange något skäl. För en tjänst räknas fristen från dagen då avtalet ingås. För Utrustning räknas fristen från dagen då Kunden eller Användaren tar emot varan. Dagen då fristen börjar räknas inte in.
Kunden utövar ångerrätten genom ett klart meddelande till LivKoll innan fristen löpt ut. Det får göras via den digitala ångerfunktionen, e-post, telefon eller brev. LivKoll får inte kräva ett visst kontaktsätt.
- Utrustningen ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att Kunden meddelat att köpet ångras.
- Kunden betalar den direkta returkostnaden endast om LivKoll informerat om detta före köpet. LivKoll står för retur av felaktig Utrustning.
- LivKoll återbetalar mottagna betalningar senast 14 dagar efter ångermeddelandet, men får för Utrustning vänta tills varan kommit tillbaka eller Kunden visat att den skickats.
- Om Kunden uttryckligen begärt att en tjänst ska börja under ångerfristen får LivKoll, när lagens krav är uppfyllda, ta betalt proportionellt för den del som faktiskt utförts fram till ångermeddelandet.
Standardmeddelande för ångerrätt
- Till
- LivKoll365 AB, Sallyhillsvägen 6, 853 53 Sundsvall, info@livkoll.se
- Meddelande
- Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal avseende följande tjänst eller vara.
- Uppgifter
- Namn, adress, ordernummer, beställnings- eller mottagningsdatum, datum och underskrift om blanketten används på papper.
Frivillig provperiod eller nöjd-kund-garanti
Om erbjudandet eller orderbekräftelsen innehåller en längre provperiod eller nöjd-kund-garanti gäller den utöver den lagstadgade ångerrätten. Periodens längd, vilka betalningar som återbetalas och hur Utrustningen returneras ska framgå tydligt av erbjudandet.
En frivillig garanti begränsar aldrig reklamationsrätt, ångerrätt eller andra rättigheter enligt lag. Om marknadsföringen exempelvis anger 30 dagars garanti får LivKoll inte i efterhand förkorta den för den aktuella beställningen.
Reklamation, garanti och fel
Kunden ska reklamera ett fel inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som gjort i rätt tid. För köpt Utrustning och varor med digitala delar gäller reklamationsrätt i minst tre år, eller längre när det följer av lag. Vid kontinuerlig digital Tjänst ansvarar LivKoll för fel som uppkommer under avtalstiden.
Kunden behöver inte ha kvar originalförpackningen. LivKoll står för skälig frakt och undersökning när reklamationen är befogad. Beroende på felet och lagen kan Kunden ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning och ersättning för styrkt skada.
En frivillig garanti kompletterar men ersätter aldrig reklamationsrätten. Reklamation görs enklast till info@livkoll.se eller 010-212 22 21.
Avtalstid och uppsägning
Abonnemanget gäller tills vidare utan bindningstid. Kunden får säga upp avtalet när som helst och på valfritt tydligt sätt, exempelvis via e-post, telefon eller brev. LivKoll bekräftar uppsägningen skriftligen och får inte kräva ett visst kontaktsätt.
Uppsägningstiden är högst en månad och räknas från den dag LivKoll tar emot uppsägningen. Kunden betalar endast för Tjänsten till avtalets slutdag. Förskottsbetalning som avser tid därefter återbetalas utan onödigt dröjsmål.
Vid Kundens dödsfall får dödsboet säga upp avtalet med verkan senast från den dag LivKoll tog emot meddelandet. LivKoll kan begära rimlig dokumentation som visar behörigheten.
Retur av lånad eller hyrd Utrustning
När avtalet upphör ska Utrustning som ägs av LivKoll returneras inom 14 dagar enligt de returinstruktioner LivKoll skickar. LivKoll tillhandahåller en spårbar returlösning. Eventuell returfrakt får endast debiteras om kostnaden tydligt avtalats i förväg.
Innan ersättning krävs för utebliven retur ska LivKoll skicka en skriftlig påminnelse och ge Kunden minst 14 ytterligare dagar att returnera Utrustningen.
Vid förlust, utebliven retur eller skada utöver normalt slitage får LivKoll kräva högst sin dokumenterade och skäliga förlust, dock maximalt 2 500 kr. Avdrag görs för ålder, tidigare användning och värde. Beloppet krediteras om Utrustningen senare returneras, med avdrag endast för styrkta kostnader eller värdeminskning.
Utebliven eller sen betalning
Om en kortbetalning misslyckas får LivKoll göra högst tre nya försök. Därefter får LivKoll skicka en faktura och ett tydligt skriftligt meddelande om belopp, förfallodag och hur Kunden kan invända.
Påminnelseavgift tas endast ut om det avtalats och får högst uppgå till det belopp som lagen tillåter, för närvarande 60 kr. Dröjsmålsränta och inkassokostnader får tas ut endast enligt lag och efter korrekt information. En allmän eller ospecificerad ”administrativ avgift” tas inte ut.
LivKoll får tillfälligt begränsa Tjänsten först efter skriftlig påminnelse och skälig betalningsfrist, med hänsyn till Tjänstens trygghetsfunktion. Tjänsten ska återställas utan onödigt dröjsmål efter betalning. Begränsning sker inte för ett sakligt bestridet belopp innan invändningen har utretts.
Behandling av personuppgifter
LivKoll365 AB är personuppgiftsansvarig för den behandling där LivKoll bestämmer ändamål och medel. Vi behandlar endast personuppgifter som behövs för tydliga och lagliga ändamål.
Ändamål och rättslig grund
- Beställning, leverans, larmhantering, support och betalning: fullgörande av avtalet.
- Bokföring, myndighetskrav och rättsliga anspråk: rättslig förpliktelse eller berättigat intresse.
- Drift-, kvalitets-, bedrägeri- och informationssäkerhet: berättigat intresse efter intresseavvägning.
- Marknadsföring som kräver samtycke: samtycke, som kan återkallas när som helst.
- Hälsouppgifter eller annan känslig information behandlas bara när det finns stöd enligt artikel 9 GDPR, exempelvis uttryckligt samtycke eller skydd av vitala intressen i en akut situation.
Uppgifter, mottagare och lagring
Behandlingen kan omfatta identitets- och kontaktuppgifter, avtals- och betalningsuppgifter, enhetsinformation, larmhändelser, kommunikation och – när funktionen används – position. Uppgifter lämnas bara till mottagare som behöver dem, exempelvis avtalad larmcentral, tele-/SIM-operatör, betalnings-, IT-, moln- och logistikleverantör eller behörig myndighet.
Uppgifter sparas under avtalstiden och därefter endast så länge de behövs för garanti, reklamation, rättsliga anspråk eller lagkrav. Larm- och positionsuppgifter ska ha särskilt korta och dokumenterade gallringsfrister. När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de.
Överföring och rättigheter
Överföring utanför EU/EES sker bara när villkoren i kapitel V GDPR är uppfyllda, exempelvis genom beslut om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler och nödvändiga kompletterande skyddsåtgärder. Kunden och Användaren informeras om aktuell överföring och hur skyddsåtgärder kan erhållas.
Den registrerade har rätt till information, tillgång, rättelse och – när förutsättningarna är uppfyllda – radering, begränsning, dataportabilitet och invändning. Samtycke kan återkallas utan att tidigare laglig behandling påverkas. Begäran skickas till info@livkoll.se. Klagomål kan lämnas till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Ansvar och force majeure
LivKoll ansvarar för direkta och förutsebara skador som orsakats genom avtalsbrott eller vårdslöshet, med de begränsningar som följer av tvingande lag. LivKoll begränsar inte ansvar för personskada, uppsåt, grov vårdslöshet eller ansvar som enligt lag inte får begränsas.
En part ansvarar inte för dröjsmål som uteslutande beror på ett hinder utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunde förutse, undvika eller övervinna, exempelvis myndighetsingripande, omfattande nätavbrott, krig eller naturkatastrof. Den drabbade parten ska underrätta den andra, begränsa följderna och återuppta prestationen så snart hindret upphör.
Force majeure tar inte bort Kundens rätt att hålla inne betalning för en Tjänst som inte tillhandahålls eller att säga upp eller häva avtalet när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda.
Avstängning och hävning vid avtalsbrott
LivKoll får begränsa eller säga upp Tjänsten vid ett väsentligt avtalsbrott, exempelvis allvarlig säkerhetsmanipulation, olaglig användning eller fortsatt väsentlig betalningsförsummelse. LivKoll ska först beskriva avtalsbrottet skriftligen och ge minst 14 dagar att rätta till det, när rättelse är möjlig.
Omedelbar begränsning får endast ske när det är nödvändigt för att avvärja konkret fara, pågående olaglig användning eller en allvarlig säkerhetsrisk. Åtgärden ska vara proportionerlig och meddelas utan dröjsmål. Kunden får på motsvarande sätt häva avtalet när LivKolls avtalsbrott är väsentligt och lagens förutsättningar är uppfyllda.
Tillämplig lag och tvistelösning
Svensk lag gäller utan att Kunden förlorar ett tvingande konsumentskydd som gäller i Kundens bosättningsland. Vid klagomål ska Kunden först kontakta LivKoll så att vi får möjlighet att rätta till problemet.
Om parterna inte kommer överens kan Kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. ARN prövar tvisten om dess värde- och tidsgränser är uppfyllda. Tvist kan också prövas av behörig svensk domstol. Dessa villkor pekar inte ut en viss domstol som exklusiv; Kunden kan använda den domstol som följer av tillämpliga forumregler.
Kontaktinformation
LivKoll365 AB
Organisationsnummer 559481-0656
Sallyhillsvägen 6, 853 53 Sundsvall
Tydliga villkor bygger trygghet.
Om något är oklart hjälper vi gärna till innan du beställer eller under tiden du använder Tjänsten.
Kontakta LivKoll