Frakt utan
finstilt språk.
Här ser du vad leveransen kostar, när den normalt kommer och vad du gör om paketet är sent, skadat eller ska returneras.
Det här gäller för din beställning
Policyn gäller fysiska varor som konsumenter beställer från LivKoll365 AB. Abonnemang och andra tjänster omfattas även av respektive köp- och tjänstevillkor.
Beräknad leveranstid
Lagerförda varor levereras normalt inom 1–3 arbetsdagar från orderbekräftelsen. Uppgiften är en uppskattning. Den leveranstid som anges i kassan och orderbekräftelsen gäller för köpet.
Frakt och transportör
Standardfrakt kostar 39 kr inklusive moms. LivKoll använder normalt PostNord. Om en annan kostnad eller transportör gäller visas det innan beställningen slutförs.
Spårning och avisering
När leveranssättet stödjer spårning skickas uppgifter via e-post eller sms. Transportören ansvarar för själva aviseringen, men LivKoll är din kontakt om försändelsen blir sen eller försvinner.
Adress och utlämning
Kontrollera namn, mobilnummer och leveransadress före köp. LivKoll levererar för närvarande inte till postbox eller poste restante. Tillgängliga utlämningsalternativ visas i kassan.
Du ska kunna följa vad som händer
Beställningen går igenom fyra tydliga steg. Kontakta LivKoll om uppgifterna i orderbekräftelsen inte stämmer.
Orderbekräftelse
Du får en sammanställning av varor, pris, frakt och angiven leveranstid.
Hantering
LivKoll förbereder lagerförda varor och meddelar om något påverkar leveransen.
Transport
Spårning skickas när det valda leveranssättet erbjuder det.
Mottagande
Risken för varan går normalt över först när du eller någon på dina vägnar tar emot den.
Kontakta LivKoll – inte bara transportören
LivKoll ansvarar normalt för försändelsen tills du eller någon på dina vägnar har tagit emot den.
Försenad eller försvunnen leverans
Kontakta LivKoll med ordernummer. Du kan kräva leverans och i vissa situationer ha rätt att häva köpet, exempelvis om leverans inte sker inom en rimlig tilläggstid eller om förseningen är av väsentlig betydelse.
Skadat paket eller skadad vara
Fotografera paket, etikett, emballage och vara så snart du upptäcker skadan. Spara allt emballage och kontakta LivKoll. Dokumentationen hjälper oss att utreda och lösa ärendet snabbare.
”Inom sju dagar” är en rekommendation – inte en laglig slutgräns
Meddela gärna en synlig transportskada direkt och helst inom sju dagar. Det begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
När varan är felaktig eller transportskadad
En reklamation är inte samma sak som att ångra ett felfritt köp. Vid ett ursprungligt fel eller en transportskada ska du vända dig till LivKoll.
När du ångrar ett felfritt köp
Vid köp på distans har du som konsument som grundregel 14 dagars ångerrätt. För varor räknas tiden från dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan.
Webbplatsen ska ha en tydlig ångerfunktion
Om avtalet ingicks online ska du kunna lämna ett tydligt ångermeddelande online och få ett elektroniskt mottagningsbevis utan dröjsmål.
Fyra steg för en tydlig retur
Meddela att du ångrar köpet
Använd ångerfunktionen inom 14 dagar. Du behöver inte ange något skäl. Spara mottagningsbeviset.
Invänta returuppgifter
LivKoll bekräftar ärendet och lämnar aktuell returadress samt praktiska instruktioner.
Skicka tillbaka inom 14 dagar
Fristen räknas från den dag du meddelade att du ångrar köpet. Paketera varan säkert och spara inlämningskvittot.
Återbetalning
Återbetalning görs enligt reglerna nedan, normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet.
Det här betalar du – och det här får du tillbaka
Du betalar returfrakten när du ångrar ett felfritt köp, förutsatt att du informerades om detta före köpet. Använd gärna en spårbar tjänst.
Vid en godkänd reklamation står LivKoll för nödvändiga kostnader för att avhjälpa felet eller genomföra omleverans. Följ våra returinstruktioner.
LivKoll återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ångermeddelandet. För varor får återbetalningen hållas inne tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.
När hela köpet ångras återbetalas kostnaden för den billigaste standardleveransen. Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ behöver inte återbetalas.
Snabba svar om frakt och retur
Är 1–3 arbetsdagar garanterat?
Det är den normala, beräknade leveranstiden för lagerförda varor. Uppgiften i kassan och orderbekräftelsen gäller för just ditt köp. LivKoll meddelar dig om vi känner till en försening.
Vad händer om paketet försvinner?
Kontakta LivKoll. Vi ansvarar normalt för varan tills du eller någon på dina vägnar har tagit emot den och utreder ärendet med transportören.
Måste en transportskada anmälas inom sju dagar?
Nej, sju dagar är bara vår rekommendation för snabb hantering och dokumentation. Den begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Räcker det att inte hämta ut paketet?
Nej. Ett outlöst paket är inte automatiskt ett giltigt ångermeddelande. Använd ångerfunktionen eller kontakta LivKoll tydligt om du vill frånträda köpet.
Kan jag ändra adress efter beställningen?
Kontakta LivKoll omedelbart. Om försändelsen redan har behandlats eller skickats kan adressen inte alltid ändras.
Gäller policyn även abonnemang och hemhjälp?
Den här policyn beskriver främst leverans av fysiska varor. Abonnemang, larmtjänster och hemhjälp omfattas även av sina respektive avtalsvillkor och regler för tjänster.
Kontakta oss med ditt ordernummer
Berätta om försändelsen är sen, skadad, felaktig eller ska returneras. Skicka aldrig tillbaka en vara innan du har fått aktuell returadress och instruktioner.
Tydlig frakt. Tydlig hjälp om något händer.
Denna fraktpolicy uppdaterades den 1 juli 2026. Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför villkor som ger dig sämre rättigheter.
Kontakta oss